scrm有什么优势？使用SCRM企业同客户的紧密沟通将会更加的顺畅，而且可以在客户的接入过程中随时收集和添加客户的信息，并且进行标签化，加强对客户的了解，而且借助企业微信SCRM工具，可以更好设置企业自己的品牌形象信息，以更加专业和高大上的形象展示给客户。

　　1、SCRM给企业带来的优势

　　SCRM使企业能够通过所需的渠道与客户沟通，包括电话、短信、聊天、电子邮件或社交媒体(如微博或微信)。在这些交流的背后，有一个SCRM系统，可以帮助企业收集更丰富、更可行的见解，比如客户对企业、品牌或特定产品和服务的情感。一个好的客户关系管理系统可以将这些动态的客户信息传递给不同的群体，包括客户服务、市场营销和销售群体，以便更好地利用这些信息。

　　2、SCRM在客户服务中的应用

　　企业可以利用SCRM来优化服务水平和多渠道客户体验，为客户提供良好的客户服务基础，并以合适的方式不断回复客户。现在，客户希望在各个渠道都能得到企业同样的优质服务。

　　3、客户的期望越来越高

　　客户期望能够轻松切换各种沟通渠道，企业能够在所有渠道中及时、个性化地做出响应。如果企业能够记住它们，而不必再从头开始交流，那就更好了。这一点变得越来越重要，因为社交媒体正成为客户进行服务咨询的简单方式。

　　4、SCRM的业务优势

　　企业可以更快地对客户的未来需求做出反应、回应甚至预测。就像其他渠道使用的复杂工具一样，企业在实现与客户的社交互动跟踪后，可以更快、更完整地为客户服务甚至整个业务提供决策，提高客户满意度。

　　社交互动是在一对一对多的基础上产生的，这意味着结束互动的方式可以直接影响品牌情绪。在微信上与客户打交道的客户专员正在参与与公众的个人交流。客户希望在以后的社交互动中分享他们的服务体验是合理的。

　　5、SCRM的优点

　　对于市场部、销售部和客户服务部，SCRM可以帮助生成更多的销售线索。

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