如何有效监控和管理这些风险，成为了企业运营中的一项重要任务。为此，企鲸客推出了全新的会话存档功能 —— 风险看板，旨在通过前沿的数据可视化技术，帮助企业更直观、更深入地理解和管理潜在风险，为企业的稳健发展保驾护航。

　　一、功能简介?

　　风险看板是一款强大的数据可视化工具，它深度整合了敏感词触发、风险行为监测、客户流失分析以及情感倾向识别等关键风险管理指标。通过折线图、条形图、饼状图等多种可视化形式，将原本复杂的风险数据转化为清晰易懂的图表。例如，在敏感词触发监测中，系统会实时抓取对话中的敏感词汇，通过条形图直观展示不同敏感词的触发频次，企业管理者能一眼锁定高频敏感词；在客户流失分析方面，饼状图可以清晰呈现不同时间段、不同业务线的客户流失占比，助力企业精准定位问题所在。这种可视化呈现不仅让风险管理变得更加简单直观，还能为企业决策提供深度洞察，帮助企业提前预判风险，制定应对策略。

　　二、查看风险看板?

　　步骤一：访问风险看板?

　　1、要查看风险看板，您只需在企鲸客管理后台进行简单操作：

　　2、登录企鲸客管理后台，输入账号密码，完成身份验证。

　　3、在后台主界面，点击「风险审计」菜单，进入风险管理模块。

　　4、在展开的子菜单中选择「风险看板」，即可快速跳转。

　　即刻，您将看到敏感词触发、风险行为监测、客户流失分析以及情感倾向的数据概览，所有这些信息都以直观的图表形式呈现，让您一目了然。

　　步骤二：深入分析风险数据

　　风险看板不仅提供了数据概览，还允许您深入分析各项风险指标：

　　1、风险触发总数：点击此选项，您可以查看昨日所有风险触发的总数，并在下方的折线图中观察其变化趋势。若发现某段时间风险触发总数突然上升，可进一步结合其他指标分析原因，及时采取措施控制风险。

　　2、敏感词触发数：此选项让您专注于敏感词触发的情况，通过折线图展示敏感词触发的时间分布，排行榜则列出触发频次最高的敏感词。例如，若发现 “倒闭”“投诉” 等敏感词频繁出现，企业可迅速排查相关对话，了解客户诉求，避免负面舆情扩散。

　　3、风险行为触发数：点击这里，您可以详细了解昨日的风险行为触发情况，通过图表和排行榜分析哪些行为最容易引发风险，如员工过度承诺、不当言论等，从而加强员工培训，规范业务流程。

　　4、客户流失触发数：通过这个选项，您可以监控客户流失的风险，并利用图表和排行榜来分析流失趋势。若发现某类客户流失率较高，企业可针对性地优化服务，制定挽留策略。

　　5、负面消息触发数：此功能帮助您关注负面消息的触发情况，通过图表和排行榜，您可以及时了解并应对负面信息。例如，当发现某条负面消息传播迅速时，企业可快速介入，澄清事实，减少负面影响。

　　三、风险管理的深度洞察

　　风险看板的推出，意味着企业可以更加精准地识别和管理风险。通过实时监控和分析敏感词触发、风险行为、客户流失和情感倾向，企业能够及时采取措施，防止潜在风险的扩散，从而保护企业声誉和客户关系。同时，风险看板还具备前瞻性，能够帮助企业发现潜在的业务机会。通过对客户情感倾向的分析，企业可以更好地理解客户需求，挖掘客户潜在痛点，进而优化产品和服务，推出更贴合客户需求的解决方案，提升客户满意度，实现从风险管理到业务增长的良性循环。

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