SCRM软件具有以下功能：
1、多渠道数据收集与整合：能够从社交媒体、企业官网、线下活动等多渠道收集客户数据，形成完整的客户画像，整合后的数据涵盖客户基本信息、购买历史、社交行为等。
2、客户标签与画像构建：基于客户信息、行为特征和兴趣，自动为客户打标签，构建详细画像，支持精准营销。
3、社交动态监控与互动：实时监测社交媒体上的品牌提及和客户反馈，自动回复客户咨询，增强互动体验，通过话题监测、舆论引导和互动回复功能提升客户满意度。
4、多渠道沟通整合：整合邮件、短信、在线客服等渠道，提供统一沟通平台，支持销售人员高效跟进客户。
5、个性化互动：基于客户数据和画像，进行个性化互动，通过定制化内容和推荐提高客户满意度。
6、线索管理与销售漏斗跟踪：收集和管理销售线索，提高转化率；描绘潜在客户购买决策过程，助力销售策略调整。
7、订单管理与预测：实时了解订单状态，预测业绩，指导生产和库存管理。
客户行为分析与营销效果评估：记录和分析客户行为轨迹，支持精准营销；对比营销活动数据，优化营销预算。
8、预测性分析：预测客户未来行为，助力市场布局。
9、团队协作与流程优化：支持任务分配、权限管理、流程自动化，提升团队协作效率。
10、私域流量运营：通过社群运营、会员体系等功能，增强客户粘性，促进客户复购。
11、智能辅助工具：提供AI助手、敏感词提醒等功能，辅助销售人员高效工作。
12、数据安全与合规：通过数据加密与存储、合规性支持等功能，确保客户数据安全，满足合规要求。
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