企业微信私域营销SCRM系统的会话存档功能，为企业与客户互动管理提供了全面支持。该功能通过保存并归档客户与企业间的即时通讯记录、社交媒体消息等关键互动信息，助力企业洞察客户需求、优化服务体验。
一、核心功能
1、聊天存储：支持员工微信所有聊天信息的长久储存，包括文字、语音、图片、视频、文件等，实现员工与客户会话的合规存档，便于企业回顾与分析过往沟通历史，提供个性化服务。
2、关键词预警：企业可设置特定关键词进行预警和追溯，及时发现并处理员工不当行为，维护企业利益和声誉。
3、权限管理：通过严格的权限设置，确保客户数据安全。员工离职后，客户数据仍可被妥善保护，新接手员工可迅速获取历史沟通记录，保证服务连续性。
二、功能特点
1、合规性与安全性：采用先进加密技术，确保存储数据的安全性，符合各类数据隐私法规，帮助企业合法合规处理客户信息。
2、智能分析能力：对存档的聊天记录进行深度挖掘，提取有价值的信息和线索，帮助企业了解市场动态和客户需求，为制定营销策略提供数据支持。
3、高效管理能力：支持会话记录的快速检索和分享，提升团队协作效率；全面掌控员工工作状态，及时发现并纠正潜在问题。
三、应用价值
1、提升客户体验：通过分析客户沟通记录，提供更精准的产品推荐和定制化服务，及时了解客户反馈和投诉，改进服务质量，提高客户满意度。
2、规避风险：有效预防飞单、走私单等行为，满足金融、法律等高度监管行业的合规要求，规避潜在法律风险。
3、数据驱动决策：基于会话数据构建客户画像，为精准营销提供支持，通过分析客户常见问题和反馈，发现产品或服务中的不足，及时调整策略。
四、版本与收费
企微会话存档功能分为办公版、服务版、企业版，价格从200元/账号/年至900元/账号/年不等，功能涵盖企业内部到内外部聊天记录，及语音通话记录。
五、开通与使用
选择供应商、确定存档范围、配置系统设置、数据权限管理，即可开启会话存档功能。
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