确定SCRM系统的目标人群是一个系统而细致的过程，以下是具体步骤和建议的简化版：

　　一、明确企业业务目标和市场定位

　　首先，企业需要清晰界定希望通过SCRM系统达成的业务目标，这些目标可能包括提升客户满意度、增强客户粘性、提高转化率等。同时，要明确企业在市场中的定位，深入了解产品或服务所面向的目标客户群体的特征和需求，为后续的客户数据收集和分析提供方向。

　　二、收集并分析客户数据

　　利用SCRM系统，企业可以从社交媒体、电商平台、线下门店等多个渠道全面收集客户信息。这些数据不仅包括客户的基本信息，如年龄、性别、地理位置等，还应涵盖客户的购买历史、行为习惯等关键数据。随后，通过深入分析这些数据，企业能够揭示客户的特征、偏好和行为模式，运用聚类分析、关联规则挖掘等数据分析工具，进一步识别客户群体中的潜在规律和趋势。

　　三、确定并细分目标人群特征

　　基于数据分析的结果，企业可以明确目标客户群体的关键特征，如年龄范围、性别比例、职业类型、收入水平以及兴趣爱好等。随后，将这些目标客户群体细分为更具特色的子群体，每个子群体都有其独特的特征和需求。针对这些不同的子群体，企业可以制定更加个性化的营销策略和运营计划，以提高营销的精准度和效果。

　　四、验证并调整目标人群

　　初步确定目标人群后，企业应进行小范围的营销测试和验证，收集反馈数据，评估营销策略的实际效果，并根据测试结果进行必要的调整。这是一个持续迭代和优化的过程，随着市场环境和客户需求的变化，企业需要不断调整目标人群的定义，以确保营销策略的时效性和有效性。

　　五、利用SCRM系统功能实现精准定位

　　SCRM系统的标签管理功能可以帮助企业为客户打上不同的标签，从而更准确地识别和管理目标客户群体。根据这些标签，企业可以对客户进行分层管理，制定个性化的营销策略和沟通计划。同时，利用SCRM系统的自动化营销功能，企业可以根据客户的特征和行为模式，自动推送个性化的营销信息，提高营销效率和转化率。

　　六、结合市场趋势和竞争态势

　　企业需要密切关注市场动态和趋势，及时了解目标客户群体的新需求和偏好，以便调整目标人群的定义和营销策略。同时，分析竞争对手的目标人群和营销策略，借鉴其成功经验，优化自身的SCRM系统应用策略，保持竞争优势。

　　通过以上步骤，企业可以精准地确定SCRM系统的目标人群，并制定有效的营销策略。

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