企鲸客企业微信SCRM系统SOP任务概览

　　客户SOP，作为企业为员工设计的标准化工作流程，旨在优化客户互动和提升工作效率。管理员通过后台轻松创建SOP规则，预设客户行为触发的跟进回复，实现自动化、个性化的客户服务。当客户行为符合预设场景时，员工即时收到提醒，依据提示内容高效跟进，确保沟通及时有序，增强客户满意度与忠诚度。

　　触发场景详解：

　　1、添加好友：新客户通过企业微信添加员工时，系统自动推送欢迎语或初次沟通指南给员工，助力快速建立良好第一印象。

　　2、交易行为：涵盖首次购买、购买特定类目/商品、购买频次及金额等多维度。客户完成交易后，员工即刻收到跟进任务，如推荐关联产品、询问使用反馈或提供售后服务，促进复购与口碑传播。

　　3、标签变动：依据智慧标签、生命周期标签、客户管理标签或企业自定义标签，当客户标签发生变化时触发。例如，新客户转为潜在客户或高价值客户时，推送定制化跟进策略，深化客户关系。

　　4、跟进记录：员工为客户添加跟进记录后，系统可根据记录内容自动生成后续跟进建议，确保沟通连贯性，避免遗漏重要信息。

　　5、客户评分：当客户评分达到预设阈值，触发特定跟进任务，如为高评分客户提供专属优惠或升级服务，提升客户体验。

　　6、客户积分：客户积分累积至指定水平，系统自动提醒员工执行积分兑换引导、会员特权介绍等跟进动作，增强客户粘性。

　　7、生日关怀：自动识别客户生日，推送生日祝福及专属优惠，展现企业人文关怀，加深情感连接。

　　企鲸客企业微信SCRM系统的客户SOP功能，通过精准捕捉客户行为，智能化推送跟进任务，不仅提升了员工工作效率，更实现了客户关系的精细化管理，为企业持续增长奠定坚实基础。

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