一、权限获取与确认
1、企业授权：确保企业已授权使用企鲸客SCRM，并具备开启会话存档的权限。
2、客户授权：在遵守合规要求的前提下，获取客户同意以存档会话内容。
二、后台功能开启
1、登录后台：企业管理员登录企业微信管理后台。
2、进入存档页面：在应用管理或相关设置中找到“会话内容存档”选项。
3、选择开启范围：
全部开启：覆盖所有部门及成员。
部分开启：根据需求，选择特定部门或成员。
4、配置规则：设定存档范围（如部门、成员、时间），确保信息有效保存。
5、上传确认函：下载并填写存档确认函，盖章后上传审核。审核通过，功能即开启。
三、服务商协助（可选）
1、联系服务商：若缺乏技术能力或时间，可联系企鲸客服务商。
2、购买可视化软件：服务商提供可视化软件，企业可购买以更方便管理存档内容。
四、功能配置与运用
1、分配权限：为相关部门或成员分配会话存档权限。
2、查看存档：功能开启后，企业微信自动存档符合条件的会话。企业可随时查看。
3、高级功能：支持关键词与标签关联、敏感词实时追踪等。根据需求配置。
五、注意事项
1、合规性：确保遵守法律、法规及隐私政策，尊重客户隐私。
2、安全性：加强安全管理，防止数据泄露。
3、定期备份：定期备份存档内容，以防数据丢失。
通过以上步骤，企业可在企鲸客SCRM中启用会话存档功能，提升沟通效率、加强内部协作及客户满意度。此过程需确保合规、安全，并适时利用高级功能以满足业务需求。同时，定期备份数据以保障信息安全，是企业不可忽视的重要环节。
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