SCRM软件中的违规提醒功能，作为社会化客户关系管理的重要监管工具，对企业监控员工与客户沟通、确保合规性及预防不当行为至关重要。以下是该功能的核心特点及设置概览：

　　一、功能详情：

　　1、关键词自定义：管理员可灵活设置敏感词列表，如“红包”、“提成”等，支持多关键词、大小写及全角/半角字符区分，提升监控准确性。

　　2、实时监控：触发关键词时，系统即时向管理员发送提醒，方式多样，包括系统消息、邮件、短信等，确保信息及时传达。

　　3、聊天记录回溯：管理员可后台查看触发关键词的聊天记录，支持多维度筛选搜索，快速定位问题。

　　4、违规处理：管理员可对违规记录进行警告、处罚或删除，所有处理记录保存，便于审计追溯。

　　5、统计分析：系统生成违规统计报告，涵盖违规次数、员工、关键词分布等，助力管理员优化监管。

　　二、设置方式：

　　1、登录后台：管理员登录SCRM后台管理系统。

　　2、进入设置：找到“违规提醒”或“敏感词监控”设置项。

　　3、添加关键词：点击“添加”按钮，输入敏感词并保存。

　　4、配置提醒：选择提醒方式，如系统消息、邮件等。

　　5、开启监控：确认设置无误后，开启功能。

　　三、注意事项：

　　1、关键词设置：确保关键词准确合理，避免误报漏报。

　　2、及时处理：管理员应定期查看并处理提醒，及时发现问题。

　　3、隐私保护：尊重员工及客户隐私，仅在必要时查看聊天记录，遵守法律法规。

　　通过SCRM软件的违规提醒功能，企业能够高效监控员工与客户沟通，确保业务合规，提升客户满意度与忠诚度。该功能不仅提供了强大的监控与提醒机制，还通过聊天记录回溯、违规处理及统计分析等功能，为管理员提供了全面的监管工具。在设置时，管理员需关注关键词的准确性和合理性，以及提醒方式的多样性，确保功能的有效性和及时性。同时，尊重隐私、遵守法律是使用该功能的基本原则，有助于维护良好的企业形象和客户信任。

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