1、开启会话存档功能:
企业微信提供了会话存档功能,这是为了确保客户服务水平、提升内部协作效率以及满足监管合规等需求而设计的。
企业可以在企业微信后台管理系统开启会话存档接口API,并填写会话存档确认书,提交给企业微信官方审核。审核通过后,该功能即成功开启。
2、二次开发或应用第三方服务:
由于企业微信只提供了会话存档接口,企业通常需要二次开发才能应用该功能。
另一种方式是应用已经与企业微信全面对接的第三方服务商。
3、设置权限和监管范围:
企业可以根据需要设置会话存档的监管范围,例如选择需要监管的员工或部门。
通过员工和客户授权后,企业可以查询并保存员工的微信聊天记录。
4、查看和监控谈单过程:
企业可以实时或事后查看员工的谈单过程,包括文本、图片、视频、语音、链接等多种格式的会话内容。
支持多种角度查看历史会话存档,如员工与员工、员工与客户、员工所在群聊的会话等。
5、设置敏感词和违规检测:
企业可以在系统中自定义聊天敏感词,以监控员工是否出现走私单、飞单、私删客户、私加客户等违规行为。
当员工与客户对话中出现类似敏感信息时,系统会第一时间发出消息提醒,企业管理员能及时处理。
6、数据分析和管理:
通过销售管理系统,企业可以收集和分析员工的谈单数据,如响应时间、转化率、客户满意度等。
这些数据有助于企业更准确地了解员工的工作表现,优化销售策略,提升销售效率。
7、整合其他功能:
除了监控谈单过程外,一些第三方服务商还提供了智能标签系统、客户画像、营销管理、客户管理等功能。
这些功能可以帮助企业实现数字化、智能化的销售和销售全过程管理,提高销售效率和管理水平。
企微销售管理系统通过开启会话存档功能、应用第三方服务、设置权限和监管范围、查看和监控谈单过程、设置敏感词和违规检测以及数据分析和管理等方式,实现对员工谈单过程的有效监控和管理。
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