1. 建立完善的用户标签体系,提高运营精度
通过巧妙运用客户标签,可以实现精细化的运营管理。在客户成功添加后,根据其基本属性、兴趣偏好、产品需求等自动打上标签,不断细化客户特征。同时,借助员工与客户的聊天内容,当客户触发指定关键词时,系统将智能匹配素材库中的相关内容,让员工快速将所需内容发送给客户,大大提高工作效率。
2. 利用利益诱惑,获取新客户并驱动老客户二次传播
SCRM提供了多种裂变营销工具,如抽奖、红包、积分等。通过各种丰厚的奖品吸引客户,并借助任务裂变、抽奖裂变及拉新裂变等多种线上裂变玩法,帮助企业在最短的时间内快速获得更多客户资源。
3. 利用客户朋友圈传播,引导客户转化下单
通过历史朋友圈的内容展示,可以帮助企业迅速传播重要信息,包括文字、视频或链接。同时,为不同的员工打造统一或独特的人设,提高用户满意度,促进交易转换。这些内容可以由公司统一生成,系统自动提醒员工。
4. 根据用户画像精准定向群发内容推送
使用企微SCRM的群发助手,可以根据客户标签、跟进状态等各类参数对客户进行筛选,从而实现精准的客户群发。
5. 使用聊天侧边栏,增强与客户互动
企业可以将日常运营中常用的素材,如图片、视频、文件、链接等,一键添加到聊天界面的素材库中。当运营人员与客户进行沟通时,可以在素材库中精准搜索并选择对应的资料,一键发送给客户,大大提高沟通效率。
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