SCRM管理系统能够为企业带来巨大的利益，这是大家都认识到的。那企业选择使用SCRM管理系统的意义究竟是什么?小编将自己的一些看法综合运用SCRM管理系统的体会，归纳出以下几点：

　　1、帮助企业了解客户

　　在现今市场环境下，以客户为中心是企业快速稳定发展的关键。SCRM管理系统能够从多个渠道获取客户信息，并统一存储进行客户管理。记录全部交互数据并形成360度的客户视图，帮助企业深入了解顾客及其需求。将构建良好的SCRM作为战略，才能更好地重视顾客并获益。

　　2、规范企业业务流程

　　销售员都有自己的销售方式，但企业很难控制和管理具体的销售流程。采用销售业务流程管理可以让经理制定出统一的销售流程，追踪每一个客户的销售进度，并让每一个客户按成功路线销售。这不仅提高了效率还提高了转化率。

　　3、防止撞单和客户流失

　　通过SCRM管理系统，销售人员可以直接看到哪些订单属于谁，从根本上防止订单碰撞。所有的客户数据都存储在数据库中，在任何人事变动时都不会有损失；这样就避免了因离职而带走公司重要资源造成损失。

　　4、提高顾客满意度

　　SCRM管理系统全方位地对顾客信息进行管理和挖掘需求与特点，并且当从他们角度合作产品和服务时会让他们感觉被理解和尊重, 使得顾客单位满意度自然升高。

　　5、提升服务部门效率

　　服务部门是收集反馈并解决问题最重要部分之一. SCRM 系统可随时查看整个过程及相关信息以便及时发现问题并加以处理, 提高工作效率; 这种方法不仅减少跨部门查询麻烦, 而且还可以增强用户满意度, 帮助公司建立良好关系.

　　6、掌握顾客单位行为模式

　　将 SCRM 系统与28 定律相结合起来使用 , 可实现持续增长 , 是预测机会与决策基础 . 数据分析功能模块辅助控制用户行为与营收目标达成。

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