个人标签，员工根据客户情况设置的标签，包括渠道来源、客户意向、城市等。
渠道标签，通过将渠道活码放入各种渠道，当用户通过渠道码添加朋友时，自动为朋友贴上渠道标签。
聊天标签，企业提前在后台设置关键词，当与客户聊天时，击中后台设置的关键词，自动给客户相应的聊天标签，方便了解客户需求。
内容标签，通过将宣传文章上传到营销内容中，当销售人员通过企微侧边栏向客户发送内容时，客户点击阅读后会自动获得相应的内容标签。
scrm有【话术库】和【问答库】功能。
话术库是一种销售工具，包括个人、部门和公司级别的话术，上传至后台后，销售人员可以在企业微信侧边栏中搜索并发送给客户，快速解答客户问题，提高响应效率。
问答库是企业问答知识库，以问答形式呈现，帮助员工解决客户问题，尤其适合新员工使用，可以降低运营成本，有利于企业培养标准化的销售人才。
此外，SCRM还具有访问雷达功能，客户阅读文章后，销售人员可以跟踪她的阅读时间和百分比数据，以更好地了解客户真实需求。
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